【生活中心/綜合報導】台灣高鐵25日發生號誌訊號異常,造成近年來最嚴重的誤點事件,經緊急搶修,高鐵於今(26)天清晨公告,確認號誌系統恢復正常,並在全站準備小點心送旅客以表歉意。台灣高鐵表示,初步判斷應為更換「轉轍器控制機箱」(Switch Machine Control Case,SMC)電源模組首度出現異常狀況所導致。

台灣高鐵說明,該計畫為高鐵自2024年起,執行為期3年的號誌系統更新計畫,預計今年底完成,過去2年多均利用夜間4.5小時維修時間,順利完成371組SMC電源模組更換,占全線458組的83.5%,本次為首度發生異常樣態,台灣高鐵已保存更換後之各項設備,後續將與原廠及第三方共同釐清事件根因。

25日營運末班車通過後,維修人員爭分奪秒搶先進場搶修,於1:43完成各項設備更換。台灣高鐵提供

高鐵在車站準備小點心送旅客表示歉意。李台源攝

針對外界質疑去年以來營運異常事件有升高趨勢,台灣高鐵澄清為誤解,分析去年42件異常事件,其中20件為颱風、地震所造成,使不可歸責於高鐵公司事件有所增加;然而進一步比較可歸責於高鐵事件,與過往10年平均值一致,其中人為因素事件僅3件。

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高鐵深夜23:30待命、1:43完成搶修

高鐵此次誤點起因於25日清晨4時27分,維修人員於苗栗路段執行更換號誌系統作業後,發生號誌異常。隨即於25日上午8時宣布全天實施雙向每小時3班自由座形式營運。維修人員於深夜23時30分提前至軌道旁待命,待最後一班列車通過後立即進場搶修。

高鐵說明,維修人員於清晨1時43分完成各項設備更換,高鐵董事長史哲於3時30分再次召開緊急應變會議,確認各項設備設施均正常運作,宣布今日各車次列車依時刻表正常發車。

高鐵強調,將積極與設備原廠及第三方共同釐清事件根因,並再次對於旅客行程受到延誤表達12萬分歉意,同時感謝維修同仁盡力完成系統搶修,以守護台灣高鐵長期維持的高準點率與妥善率紀錄。

台灣高鐵公司表示,本次故障樣態,初步判斷應為更換「轉轍器控制機箱」(Switch Machine Control Case,SMC)電源模組首度出現異常狀況所導致。台灣高鐵提供
高鐵公司於清晨3時30分再次召開緊急應變會議(EOC),由董事長史哲親自主持,除確認各項設備設施均正常運作,今日正常營運,各車次列車依時刻表發車外,也特別感謝維修同仁堅守崗位、不眠不休,完成任務。台灣高鐵提供
高鐵26日正常通車

高鐵公司於清晨3時30分再次召開緊急應變會議(EOC),由董事長史哲親自主持,除確認各項設備設施均正常運作,今日正常營運,各車次列車依時刻表發車外,也特別感謝維修同仁堅守崗位、不眠不休,完成任務。台灣高鐵提供

高鐵退票說明
凡購買受此事件影響而車次的旅客,自昨日起1年內均可退費並免收手續費。
1、延誤時間退費計算:列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者,將退還實收票價50%;延遲60分鐘以上者,將退還實收票價。
2、購票退費計算:受事件影響而取消車次的旅客,若車票未經使用,得辦理全額退費;而中斷旅程的旅客,得退還未乘區間票價。
3、車票更改:持對號座車票改乘自由座的旅客,可於乘車日(含)起1年內至各車站售票窗口辦理車廂差額退費。

針對本次事件台灣高鐵將積極與設備原廠及第三方共同釐清事件根因,並再次對於旅客行程受到延誤表達十二萬分歉意,同時感謝維修同仁盡力完成系統搶修。台灣高鐵提供